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Commerce et relation client

Vendre et négocier sont des compétences-clé dans un contexte fortement concurrentiel. Nous armons vos commerciaux et collaborateurs affectés à la Relation Clients afin de les rendre plus performants, que ce soit par téléphone ou en face à face, et qu’il s’agisse de B2B ou de B2C. Nous leur apprenons à créer du lien avant et après la vente. Nos formations s’adaptent à vos process internes et à l’environnement commercial de votre entreprise. Elles abordent l’ensemble des aspects liés à la vente et à la négociation, y compris le « multicanal » (réseautage, sales team, recommandation). Et surtout, nous influons sur le mental du commercial, sa rigueur et son organisation.

DPS 2

 

PHILOSOPHIE


Depuis 2001, nous accompagnons les entreprises dans leur volonté de perfectionnement en leur proposant des modules de coaching et de formation innovants. Vos collaborateurs apprennent à optimiser leurs performances et à tirer parti de leurs singularités tout en respectant les autres sensibilités. Les échanges sont apaisés et les interactions plus fluides. Nos interventions font l’objet d’une préparation sur-mesure adaptée à l’ADN de nos clients et à leurs problématiques spécifiques. Si nous répondons par des résultats mesurables à des objectifs quantifiables, cette rigueur n’est pas incompatible avec la passion de l’Humain qui est notre moteur. Car nous avons foi en lui et ne perdons jamais de vue le fil rouge de toutes nos interventions : l’aider à identifier tous ses potentiels et à les exploiter.

QUELQUES CHIFFRES

18300

Heures d'intervention

5840

Personnes accompagnées

99%

Taux de satisfaction clients

100%

D'interventions sur mesure

NOTRE OFFRE

Nous travaillons en mode projet et adaptons nos interventions à la nature, à la taille des missions et à vos contraintes.
Tous les intervenants sont des opérationnels expérimentés, indépendants et reconnus dans leur domaine.
Ils ont vécu des difficultés et des succès, comme celles et ceux qu’ils accompagnent.

COACHING

Activer tous les potentiels individuels et de groupes au service de vos objectifs.

MANAGEMENT

Bien manager son équipe pour révéler son potentiel et l’emmener vers la réussite collective.

COMMERCE ET RELATION CLIENT

Devenir performant en vente et en négociation.

COMMUNICATION

S’exprimer individuellement ou en groupe avec aisance.

COACHING TERRAIN ET A DISTANCE

CT&AD

Entraînement à l’ancrage de nouveaux comportements et de nouvelles méthodes.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

TÉMOIGNAGES CLIENTS

PRESTATIONS RÉCENTES

  • Conduite du changement et prise de décision : animation d’un séminaire de rentrée pour les membres de Codir et 120 managers en co-animation avec 8 autres coachs
  • Comportements au travail et usage des réseaux sociaux : coaching d’une équipe de 50 commerciaux et leurs managers, en co-animation avec un avocat spécialisé dans le droit de travail, d'une troupe de comédiens de théâtre et d'un illustrateur
  • Perfectionnement à la relation clients : formation et coaching de 60 managers sur les techniques d'accompagnement et de double écoute en centre d'appels
  • Appropriation de nouveaux réflexes de vente en B2B : coaching d'une équipe de 240 commerciaux et leurs managers
  • Expérience clients en B2C : formation et coaching de 120 commerciaux en boutique
  • Vente à distance: formation et coaching de 230 téléconseillers aux techniques de vente et de prospection active
  • Préparation mentale et dépassement de soi : coaching de 40 conseillers clients en co-animation avec un coach sportif
  • Gestion de clients agressifs et/ou violents au téléphone et face à face : coaching de 90 conseillers en boutique en co-animation avec un coach instructeur GIGN
  • Validation des acquis d’une formation après 6 mois : coaching à distance de 130 conseillers

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ESSOR Vallé de seine

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