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Sur le plan technique, nous mettons en place tous les types d'accompagnement qui leur permettent de : construire et fructifier leur portefeuille clients & prospects, anticiper, mener les entretiens au téléphone ou en face à face, maîtriser les techniques de vente et de négociation, constituer et d'étendre leurs réseaux d'affaires, s'organiser et gérer les priorités, gérer la relation clients y compris en mode conflictuel et face à l'agressivité.
Sur le plan comportemental, nous les accompagnons pour être fort mentalement : culture client, agilité, gestion émotionnelle, autonomie, lâcher-prise, motivation, estime de soi, assurance, assertivité et capacité à gérer les conflits, communication écrite et orale, aisance relationnelle interne et externe.
Exemple de programme 100% en Intra entreprise pour des commerciaux VAD : REUSSIR SES DEFIS COMMERCIAUX.
Durée : 3 jours en 2 +1 en présentiel + suivi distanciel.
Public : managers, animateurs et commerciaux,
Prérequis : Les managers et leurs collaborateurs ont au moins 6 mois d’ancienneté, connaissent la méthode PROAC, voire la maîtrise.
Objectifs & enjeux :
Objectifs pédagogiques :
Méthodes pédagogiques :
20% théorie + 80% d'exercices individuels, de groupes et de mises en situation. Alternances d'exercices et de jeux de rôle. Grille d'analyse de style de coaching et de management opérationnel. Analyses et débriefing de mises en situation.
Méthodes de validation :
Validation des acquis lors des mises en pratique pendant la dernière journée avec attribution de "scores" d'atteinte des objectifs selon la grille de compétences requises.
Modalités et délais d'accès
Minimum 4, maximum 10 personnes. Réponse sous 1 semaine.
Tarif : à partir de 2300 € HT (TVA 20%) par jour et par groupe de minimum 4 et maximum 12 personnes.
Accessibilité :
Pour toute personne présentant une difficulté particulière à suivre la formation, DPS2 adaptera le contenu et l'animation sous réserve d'être prévenu sous un délai d'au moins 7 jours ouvrés avant la date de première session.
Dirigeants, cadres dirigeants ou membres du CoDir font appel à nous pour une raison évidente : décider, développer leur intelligence émotionnelle et Oser. Favoriser la verticalité, adapter son leadership et garder la vision stratégique dans sa fonction d'executive sont les atouts indispensables de l'excellence managériale. Tous nos coachs et superviseurs sont certifiés, tous ont plusieurs années de pratique et de recul en termes d'accompagnement. Vous les rencontrerez dans un cadre "confidentiel" nécessaire à un rapport sincère, bienveillant et de confiance.
Être à l’abri de dérapages tactiques et émotionnels qui peuvent engendrer des dégâts irréversibles. Agir avec diplomatie est une nécessité qui allie la retenue, le bon sens et la maîtrise des techniques de communication. Nos interventions s'adaptent à la nature de vos enjeux, aux missions et à la culture des interlocuteurs.
Exemple de programme 100% en Intra entreprise : PRATIQUER L'EXCELLENCE RELATIONNELLE.
Durée : 2 jours en présentiel + suivi en distanciel (option)
Public : Conseillers et/ou Responsable Relation Clients et/ou Responsable, Conseillers administratifs.
Prérequis : aucun.
Objectifs & enjeux :
Objectifs pédagogiques :
Méthodes pédagogiques :
Chaque objectif sera traité en respectant les rythmes tertiaires :
Introduction de l’objectif en mode interactif (questionnement, exercice individuel ou de groupe ou jeu de rôle),
Échange de groupe et/ou apport complémentaire du formateur,
Validation de la compréhension et des acquis par une mise en situation sous forme d’exercice ou de jeu de rôle.
Globalement, la part de l’apport théorique serait de 20% afin de consacrer 80% de l’animation à la mise en pratique et l’interactivité.
Méthodes de validation :
Validation des acquis lors des mises en pratique pendant la dernière journée avec attribution de "scores" d'atteinte des objectifs selon la grille de compétences requises.
Modalités et délais d'accès
A définir.
Tarif : à partir de 2280 € HT (TVA 20%) par jour.
Accessibilité :
Pour toute personne présentant une difficulté particulière à suivre la formation, DPS2 adaptera le contenu et l'animation sous réserve d'être prévenu sous un délai d'au moins 7 jours ouvrés avant la date de première session.
Le CTAD est un mode d'accompagnement qui se déroule en situation réelle de travail, permettant d'agir de façon concrète. Exemples de situations : un commercial lors de ses entretiens de face-à-face ou par téléphone, un manager lors de ses prises de décision, d'élaboration de plan d'action, de préparation et d'animation de réunion etc. Le coach assiste le coaché mais n'intervient pas, observe et note, crée les conditions d'échange et fait son feed-back à la fois des ressentis et des méthodologies. A l'issue, le coaché reconnait ses points forts et s'engage sur ses points d’amélioration. L'atout majeur du coach DPS2 est d'être dans une posture neutre, respectant la confidentialité des échanges. Le coaché s'exprime alors librement, dévoile son potentiel et s'engage avec motivation sur la voie du progrès !
Nous mettons en place tous types d'accompagnement assurant l'efficacité managériale : leadership, intuition, prise de décision, délégation, prise de parole, conduite et accompagnement du changement, organisation, pilotage en distanciel, animation et motivation d'équipes, entretien annuels d'évaluation etc.
Sur le plan comportemental, pour l'essentiel nous les accompagnons pour gagner en assurance, bienveillance, lâcher prise, estime de soi, prestance, assertivité, communication, aisance relationnelle, congruence, leadership, adaptation aux styles sociaux et managériaux.
Exemple de programme 100% en Intra entreprise : DEVENIR UN MANAGER COACH
Durée : 3 jours en 2 +1 en présentiel
Public : manager et responsable d'équipe, au moins 1 an d'expérience dans la fonction
Prérequis : aucun
Objectifs & enjeux
Permettre aux managers d’acquérir les techniques, les éléments de langage, la posture et le comportement d’un véritable coach tout en parallèle mais tout à fait distinctement avec sa posture managériale.
Objectifs pédagogiques
Découvrir les généralités et les prérequis pour pratiquer le "coaching"en tant que manager. Découvrir et pratiquer les étapes de coaching en situation d'accompagnement opérationnel. Acquérir la posture de coach : neutralité, bienveillance, intransigeance, feed-back et suivi. Faire face aux interlocuteurs difficiles et coacher en situation dégradée.
Méthodes pédagogiques
20% théorie + 80% d'exercices individuels, de groupes et de mises en situation. Alternances d'exercices et de jeux de rôle. Grille d'analyse de style de coaching et de management opérationnel. Analyses et débriefing de mises en situation.
Méthodes de validation
Validation des acquis lors des mises en pratiques pendant la dernière journée avec attribution de "scores" d'atteinte des objectifs selon la grille de compétences requises
Modalités et délais d'accès
Minimum 4, maximum 10 personnes. Réponse sous 1 semaine
Tarif : à partir de 2700 € HT (TVA 20%) par jour
Accessibilité :
Pour toute personne présentant une difficulté particulière à suivre la formation, DPS2 adaptera le contenu et l'animation sous réserve d'être prévenu sous un délai d'au moins 7 jours ouvrés avant la date de première session.
Enfin, réaliser "SON" projet. Mais quel statut choisir, par quoi commencer, quel est mon business model, quelles autres questions se poser avant, pendant et après le lancement? Parce qu'anticiper et bien gérer ses priorités, c'est mettre toutes les chances de son côté, DPS2 vous accompagne dans vos projets à taille humaine et vous aide à élaborer un business plan solide et réaliste. Notre expérience et notre réseau d'affaires vous permettront de réduire considérablement les risques d'erreur fatale et d'augmenter vos chances de réussite.
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- certifié Qualiopi pour ses actions de formation (n° F0141). A ce titre, DPS2 est conforme :
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 87 478 803 471.
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Depuis 2001, nous sommes aux côtés de nos clients, dans un rapport de confiance mutuelle. Leur satisfaction est notre fierté.
Notre public est l'Humain : dirigeant, salarié cadre ou non cadre, quel que soit l'organisation, le service ou le secteur d'activité.
Notre philosophie est de créer les conditions propices qui donnent l'ENVIE de s'ouvrir, de grandir et de réussir ensemble.
Nos interventions sont congruentes et bienveillantes, faisant l’objet d’une préparation 100% sur-mesure et co-constructive, adaptée à l’ADN de votre entreprise.
L'atteinte des résultats mesurables et la passion de l’Humain constituent à la fois notre fil conducteur et notre moteur.
"Le consultant DPS2 fait preuve d'un grand professionnalisme dans la réalisation des missions qui lui sont confiées, tant sur la compréhension des besoins que sur la mise en oeuvre et le suivi de la mission."
Sylvie AUBINAIS
DRH chez UCPA
Travailler avec un consultant DPS2 , c'est s'assurer d'un travail de qualité. Les formations sont personnalisées, elles font l'objet d'un brief préalable et surtout elles sont systématiquement préparées.
Ses formations sont toujours dynamiques et vivantes. Elles peuvent aussi parfois bousculer mais cela fait avancer les équipes. Les retours sont toujours positifs. Merci à vous pour ces prestations"Damien ESNAULT
Directeur Plateformes commerciales Entreprises et Particuliers chez Malakoff Médéric
Le consultant DPS2 assure des prestations de qualité qu'il construit avec ses clients. J'ai eu l'occasion sur la Relation Clients et le Coaching de faire appel à lui : Il a été professionnel, à l'écoute et très efficace.”
Patrick MUSELET
Responsable Relation Client chez Mutuelle Chorum
"Performance et efficacité. Formations très appréciées par nos collaborateurs à travers des programmes sur mesure ayant pour objectif la satisfaction client. Merci"
Thierry MULOT
DRH Malakoff Mederic Retraite complémentaire
"les consultants DPS2 sont référencés dans notre entreprise depuis quelques années, et j'ai fait plusieurs fois appel à eux afin de dispenser des formations dans l'environnement de la communication interne et externe à l'entreprise (écoute, téléphone, organisation). C'est toujours un plaisir de travailler avec eux car ils sont très attentifs à adapter un programme sur mesure en fonction de nos attentes"
Jean Michel GAUBERT
Formateur chez CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE DEVELOPPEMENT
"Efficace et souriant, disponible et à l'écoute. Parfait pour faire grandir les gens, animer des séminaires ou des formations. Très orienté Business, satisfaction client tout en prenant en compte l'épanouissement des salariés. Avec une spécialité "gestion des conflits" en cadeau ;-)
Bref, un bon partenaire de confiance avec qui on peut avancer rapidement"Antoine JOVE
President at CAR SECURE - DGA at BCA Expertise
”les coachs DPS2 sont référencés dans notre entreprise depuis des années et réalisent des formations très personnalisées auprès de nos commerciaux. Ils accompagnent nos collaborateurs avec toute leur bienveillance et leur professionnalisme sans faille. C'est toujours un plaisir de travailler avec eux car ils sont très attentifs et à l'écoute pour adapter un programme d'accompagnement sur mesure”
Magali TASLAUD
Conception Module e.Learning / Organisation et coordination de formations
Les consultants DPS2 sont intervenus auprès de l'équipe des 8 responsables des pharmacies hospitalières de Sanofi. J'ai pu apprécier leur méthodologie, à la carte, adaptée aux différents profils collaborateurs pour permettre ainsi à chacun d'entre eux de se poser, de prendre du recul, de se remettre en question et de bien cerner leurs points forts comme leurs points à améliorer. Leurs interventions ont permis à l'équipe de se réapproprier des fondamentaux, comme ceux de la négociation et d'être ainsi plus efficiente.
Olivier NILLUS
Head of commercial hospital at Sanofi
En tant que responsable d'une activité opérationnelle, j'ai sollicité à plusieurs reprises l'expertise de DPS2 pour renforcer la cohésion sociale des équipes. Le coach DPS2 a proposé puis animé des ateliers sur la reconnaissance de la performance collective et individuelle ainsi que sur la gestion des situations délicates.
Son savoir-faire et son attitude positive ont rapidement séduits les participants aux ateliers qui ont trouvé en lui un soutien externe essentiel au développement de leurs compétences inter-personnelles"Florent BRETON
Executive Manager in Business Operations & Strategy | Growth | Customer Success Consulting - Growth strategy
formation à distance de conseillers clients aux techniques rédactionnelles de correspondances avec les clients externes
accompagnement de coachs de commerciaux en vente à distance d'un grand groupe de santé, de retraite et de prévoyance, sur les techniques de ventes et d'écoute active, de feed-back et d'engagement
accompagnement d'une équipe composée de 5 commerciaux et leur manager. Immersion via un "Murder Game" organisé par le manager afin de renforcer la cohésion après une longue période de distanciation. Renforcement des compétences sur 2 volets : styles sociaux et découverte des enjeux stratégiques.
plus de 200 conseillers devant gérer la relation clients ou les relations en interne dans une conjoncture particulière et stressante liée entre autres à des transformations, à la pandémie COVID 19 et aux conditions de travail à distance etc.. L'objectif étant de garder la bonne distance par rapport aux individus et aux situations traitées, en évitant de tomber, ni de sombrer dans l'affecte. Les participants découvrent et pratiquent des techniques et clés utilisées par les sportifs de haut niveau afin de maintenir un mental fort. Projet en cours de déploiement.
sessions Zoom pour plus de 80 collaborateurs formés sur la valorisation d'offre de solutions de financement et de crédits
270 commerciaux formés aux techniques de vente à distance afin de les booster et les entraîner avec les techniques de pointe en matière de fidélisation et de prospection.
sessions Teams pour plus de 60 conseillers clients devant gérer la relation client en appel sortant dans un contexte inédit de réclamation lié à la COVID-19
45 managers commerciaux formés à animer, piloter et accompagner des équipes de conseillers Grands Compte évoluant dans l'industrie pharmaceutique.
4 modules sur la gestion de l'agressivité et de violence destinés à plus de 10 000 salariés d'un groupe leader sur son marché, au format SCORM 2.0 intégré dans le LMS client. Projets exclusifs, 100% sur mesure. En cours de déploiement.
formation et coaching de 60 managers sur les techniques d'accompagnement et de double écoute en centre d'appels
coaching de 90 conseillers en boutique en co-animation avec un coach instructeur GIGN
contrat accompagnement sur plusieurs séance d'un responsable d'équipe vers sa nouvelle fonction de cadre dirigeant (nouveau membre du CoDir). Travail de prise de recul, d'assertivité et de congruence.
coaching d'une équipe de 240 commerciaux et leurs managers
pour une grande compagnie de transport, entrainement des conducteurs de bus et leurs managers à la prévention et gestion des rapports difficiles, voire violants. Près de 400 personnes, projet en cours de réalisation en 2021 et 2022
formation et coaching de 120 commerciaux en boutique
liées à la COVID-19 : animation de plusieurs Webinaires Zoom ouverts aux collaborateurs d'une entreprise cliente en mai et juin de cette année
formation et coaching de 230 téléconseillers aux techniques de vente et de prospection active
coaching d’une équipe de 50 commerciaux et leurs managers, en co-animation avec un avocat spécialisé dans le droit de travail, d'une troupe de comédiens de théâtre et d'un illustrateur
coaching de 40 conseillers clients en co-animation avec un coach sportif
Formation COMMUNICATION
S'affirmer et communiquer avec aisance, y compris en situation de crise
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