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Vendre et négocier sont des compétences-clé dans un contexte fortement concurrentiel. Nous armons vos commerciaux et collaborateurs affectés à la Relation Clients afin de les rendre plus performants, que ce soit par téléphone ou en face à face, et qu’il s’agisse de B2B ou de B2C. Nous leur apprenons à créer du lien avant et après la vente. Nos formations s’adaptent à vos process internes et à l’environnement commercial de votre entreprise. Elles abordent l’ensemble des aspects liés à la vente et à la négociation, y compris le « multicanal » (réseautage, sales team, recommandation). Et surtout, nous influons sur le mental du commercial, sa rigueur et son organisation.
Coacher consiste à mobiliser les ressources d’une personne ou d’une équipe autour d’un objectif donné tout en permettant à chacun de se réaliser dans son environnement professionnel. Notre technique de coaching crée les conditions favorisant l’optimisation de ce qui est déjà en place et l’activation de tous les potentiels au service d’objectifs plus ambitieux. L’intervention de notre coach, qui va faire de l’intelligence émotionnelle un outil de travail précieux, est souvent un moment clé dans la vie professionnelle de l’individu ou du groupe.
Nous entendons par communication, l’ensemble des techniques auxquelles on fait appel pour s’exprimer individuellement ou en groupe, avec aisance et assertivité. Nos techniques peuvent être mises à profit à l’écrit (courrier, courriel), à l’oral, au téléphone, en face à face, en interne au sein de l’équipe et/ou de l’entreprise, avec les interlocuteurs externes (clients, fournisseurs, partenaires commerciaux). DPS2 met vos collaborateurs à l’abri de dérapages émotionnels qui peuvent engendrer des dégâts parfois irréversibles, et leur donne les clés de la diplomatie, d’une nécessaire retenue qui n’exclut pas le naturel. Parmi les outils utilisés lors de nos formations et en fonction du contexte, prise de parole en public et improvisation théâtrale peuvent être utilisées pour faire ressortir des talents d’orateurs insoupçonnés.
L’appropriation de nos différentes techniques passe obligatoirement par la mise en pratique, la répétition et la recherche d’optimisation permanente. Nous vous proposons donc des programmes sur-mesure de Coaching Terrain et A Distance (CT &AD). Ce type d’accompagnement « en situation » est une synthèse du coaching et de la mise en pratique concrète : le coach DPS2 assiste le participant physiquement ou à distance (visioconférence) lors d’une négociation ou d’un entretien téléphonique avec un client. Le feed-back sur les points forts et points d’amélioration est instantané, tout comme le soutien du coach visant à lever tout frein émotionnel ou croyance limitante.
Dans un monde du travail en pleine mutation, la capacité des managers à accompagner les changements tout en restant un repère solide pour leurs équipes est essentielle. La formation DPS2 vous livre les principales clés en matière de leadership, de communication, de pilotage d’équipes et de management transversal et les techniques pour : prendre une décision, bâtir son plan d’action, annoncer et accompagner les changements, recruter et intégrer un nouveau collaborateur, animer ses réunions, animer ses entretiens d’évaluation etc.
Depuis 2001, nous accompagnons les entreprises dans leur volonté de perfectionnement en leur proposant des modules de coaching et de formation innovants. Vos collaborateurs apprennent à optimiser leurs performances et à tirer parti de leurs singularités tout en respectant les autres sensibilités. Les échanges sont apaisés et les interactions plus fluides. Nos interventions font l’objet d’une préparation sur-mesure adaptée à l’ADN de nos clients et à leurs problématiques spécifiques. Si nous répondons par des résultats mesurables à des objectifs quantifiables, cette rigueur n’est pas incompatible avec la passion de l’Humain qui est notre moteur. Car nous avons foi en lui et ne perdons jamais de vue le fil rouge de toutes nos interventions : l’aider à identifier tous ses potentiels et à les exploiter.
Nous travaillons en mode projet et adaptons nos interventions à la nature, à la taille des missions et à vos contraintes.
Tous les intervenants sont des opérationnels expérimentés, indépendants et reconnus dans leur domaine.
Ils ont vécu des difficultés et des succès, comme celles et ceux qu’ils accompagnent.
Activer tous les potentiels individuels et de groupes au service de vos objectifs.
Bien manager son équipe pour révéler son potentiel et l’emmener vers la réussite collective.
Devenir performant en vente et en négociation.
Entraînement à l’ancrage de nouveaux comportements et de nouvelles méthodes.
"Le consultant DPS2 fait preuve d'un grand professionnalisme dans la réalisation des missions qui lui sont confiées, tant sur la compréhension des besoins que sur la mise en oeuvre et le suivi de la mission."
Sylvie AUBINAIS
DRH chez UPCA
"Le consultant DPS2 a animé de nombreuses formations pour nous tant auprès de nos équipes commerciales qu'administratives.
Il a su à chaque fois trouver le bon angle pour dynamiser nos équipes et les faire réfléchir différemment sur leur métier; les résultats s'en sont faits ressentir !"Olivier AUDIT
RPS : Renforcer la Prévention Sociale
Travailler avec un consultant DPS2 , c'est s'assurer d'un travail de qualité. Les formations sont personnalisées, elles font l'objet d'un brief préalable et surtout elles sont systématiquement préparées.
Ses formations sont toujours dynamiques et vivantes. Elles peuvent aussi parfois bousculer mais cela fait avancer les équipes. Les retours sont toujours positifs. Merci à vous pour ces prestations"Damien ESNAULT
Directeur Plateformes commerciales Entreprises et Particuliers chez Malakoff Médéric
Le consultant DPS2 assure des prestations de qualité qu'il construit avec ses clients. J'ai eu l'occasion sur la Relation Clients et le Coaching de faire appel à lui : Il a été professionnel, à l'écoute et très efficace.”
Patrick MUSELET
Responsable Relation Client chez Mutuelle Chorum
"Performance et efficacité. Formations très appréciées par nos collaborateurs à travers des programmes sur mesure ayant pour objectif la satisfaction client. Merci"
Thierry MULOT
DRH Malakoff Mederic Retraite complémentaire
"les consultants DPS2 sont référencés dans notre entreprise depuis quelques années, et j'ai fait plusieurs fois appel à eux afin de dispenser des formations dans l'environnement de la communication interne et externe à l'entreprise (écoute, téléphone, organisation). C'est toujours un plaisir de travailler avec eux car ils sont très attentifs à adapter un programme sur mesure en fonction de nos attentes"
Jean Michel GAUBERT
Formateur chez CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE DEVELOPPEMENT
"Efficace et souriant, disponible et à l'écoute. Parfait pour faire grandir les gens, animer des séminaires ou des formations. Très orienté Business, satisfaction client tout en prenant en compte l'épanouissement des salariés. Avec une spécialité "gestion des conflits" en cadeau ;-)
Bref, un bon partenaire de confiance avec qui on peut avancer rapidement"Antoine JOVE
President at CAR SECURE - DGA at BCA Expertise
”les coachs DPS2 sont référencés dans notre entreprise depuis des années et réalisent des formations très personnalisées auprès de nos commerciaux. Ils accompagnent nos collaborateurs avec toute leur bienveillance et leur professionnalisme sans faille. C'est toujours un plaisir de travailler avec eux car ils sont très attentifs et à l'écoute pour adapter un programme d'accompagnement sur mesure”
Magali TASLAUD
Conception Module e.Learning / Organisation et coordination de formations
En tant que responsable d'une activité opérationnelle, j'ai sollicité à plusieurs reprises l'expertise de DPS2 pour renforcer la cohésion sociale des équipes. Le coach DPS2 a proposé puis animé des ateliers sur la reconnaissance de la performance collective et individuelle ainsi que sur la gestion des situations délicates.
Son savoir-faire et son attitude positive ont rapidement séduits les participants aux ateliers qui ont trouvé en lui un soutien externe essentiel au développement de leurs compétences inter-personnelles"Florent BRETON
Executive Manager in Business Operations & Strategy | Growth | Customer Success Consulting - Growth strategy
Les consultants DPS2 sont intervenus auprès de l'équipe des 8 responsables des pharmacies hospitalières de Sanofi. J'ai pu apprécier leur méthodologie, à la carte, adaptée aux différents profils collaborateurs pour permettre ainsi à chacun d'entre eux de se poser, de prendre du recul, de se remettre en question et de bien cerner leurs points forts comme leurs points à améliorer. Leurs interventions ont permis à l'équipe de se réapproprier des fondamentaux, comme ceux de la négociation et d'être ainsi plus efficiente.
Olivier NILLUS
Head of commercial hospital at Sanofi
COMMUNICATION
S’exprimer individuellement ou en groupe avec aisance.